Anton Paar est un leader mondial dans le dveloppement et la fabrication d'instruments de laboratoire de haute prcision et de solutions de mesure de processus. Forts d'une riche histoire de plus de 100 ans, nous nous sommes imposs comme un fournisseur fiable d'instruments d'analyse innovants et performants. Nos produits sont utiliss dans un large ventail de secteurs, notamment l'industrie pharmaceutique, chimique, alimentaire et des boissons, l'automobile et le monde universitaire. L'engagement d'Anton Paar en faveur de l'excellence, de la technologie de pointe et d'un service client ingal a fait de nous le choix privilgi pour les solutions de mesure de prcision dans le monde entier.
Responsibilities:
En tant que chef d'equipe du service terrain chez Anton Paar Canada, vous serez responsable de la coordination et de la supervision de l'equipe du service terrain l'echelle du Canada. Vous serez le principal point de contact et le soutien cle du directeur national du service. Vous guiderez et encadrerez les representants du service, surveillerez les performances et les indicateurs cles de performance, et veillerez l'execution efficace des activites du service sur le terrain afin de maintenir un niveau eleve de satisfaction de la clientle. Vous piloterez l'amelioration des processus, superviserez le flux de travail du service et la gestion des dossiers, et veillerez la resolution rapide des tickets d'assistance tout en maintenant une communication interfonctionnelle solide.
Principales responsabilites
Diriger et coordonner les activites quotidiennes de l'equipe du service sur la route, en servant de point de contact principal pour les representants du service et en garantissant l'execution efficace des operations de service.
Fournir des conseils, des ressources et ortienter l'equipe afin de maintenir des normes de performance elevees et une forte satisfaction des clients.
Surveiller les performances et les indicateurs cles de performance de l'equipe, encourager la responsabilisation, identifier les domaines ameliorer et mettre en uvre des ameliorations des processus afin d'accrotre l'efficacite et la qualite du service.
Superviser la gestion du flux de travail du service, notamment en examinant les tickets d'assistance et les commandes de service en cours et en retard, en deleguant les cas urgents, en coordonnant la planification et en assurant la resolution rapide des cas en collaboration avec le coordinateur du service clientle.
Soutenir le gestionnaire national du service selon les besoins et le remplacer si necessaire.
Superviser la gestion et l'entretien des instruments de prt et de demonstration, y compris la planification de l'entretien, les examens trimestriels de l'inventaire avec le gestionnaire national du service.
Effectuer des visites sur le terrain pour le coaching, l'audit et le soutien operationnel (environ 10 % de deplacements avec nuitee au Canada).
Diriger l'integration et la formation des nouveaux representants du service sur le terrain, si necessaire.
Veiller au respect de toutes les normes de sante et de securite pour les activites internes et sur le terrain, y compris la tenue jour de la documentation de securite appropriee (par exemple, les fiches de donnees de securite).
Participer au processus de recrutement des nouveaux membres de l'equipe de service.
Your profile:
Baccalaurat dans un domaine scientifique ou exprience technique quivalente.
Exprience avre dans le domaine des services sur le terrain, de prfrence dans l'industrie des instruments scientifiques.
Une exprience pralable dans la gestion ou la coordination d'une quipe technique ou de service est fortement apprcie.
Solides comptences en matire de leadership et de gestion d'quipe, avec la capacit de motiver et de dvelopper une quipe hautement performante.
Permis de conduire valide et casier judiciaire vierge.
Autorisation de travailler au Canada.
Capacit voyager l'tranger pour suivre des formations (principalement en Europe et aux tats-Unis).
Bilinguisme en franais et en anglais (la connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, car l'employ sera amen assister des employs et des clients anglophones dans tout le Canada).
Excellentes capacits de rsolution de problmes et approche systmatique du dpannage technique.
Comptences exceptionnelles en matire de service la clientle, avec la capacit d'tablir et de maintenir des relations positives avec les clients et les membres de l'quipe.
Matrise de l'interprtation de la documentation technique, des schmas et des dessins.
Solides comptences organisationnelles et capacit hirarchiser les tches dans un environnement en volution rapide.
Exprience dans l'analyse des indicateurs cls de performance (KPI).
What we offer:
Ensemble complet d'avantages sociaux, comprenant une assurance maladie, dentaire et visuelle, ainsi que des congs pays.
Un ensemble de rgime REER et RPDB.
Un tlphone cellulaire et un ordinateur portable.
Prime annuelle de rendement.
Possibilits d'volution et de dveloppement professionnels grce des programmes de formation et des ateliers.
Une exposition internationale et la possibilit de travailler avec une quipe diversifie d'experts de la communaut scientifique.
L'accs des technologies de pointe et des solutions de mesure innovantes.
Un environnement de travail collaboratif et solidaire qui valorise le travail d'quipe et favorise l'panouissement individuel.
Une assistance mdicale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Des journes personnelles.
La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, car l'employ sera amen assister des employs et des clients anglophones dans tout le Canada.
